Instahr est à la recherche d’un superhéros dynamique, méticuleux et organisé, qui excelle en tant que joueur d’équipe et qui n’a pas peur de relever des nouveaux défis! Relevant de la Gestionnaire Marketing, l’agent.e au service à la clientèle est passionné par le service client et est motivé à rejoindre une entreprise en pleine expansion. La personne en poste sera responsable de répondre aux demandes des clients, en assurant un service de haute qualité et en résolvant efficacement les problèmes rencontrés par ceux-ci.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Service-client
- Répondre aux courriels, aux commentaires et aux messages privés des clients de manière professionnelle et rapide en adoptant le ton de la marque
- Tenir à jour un registre de plaintes afin de faire des suivis appropriés avec le supérieur immédiat ;
- Remplir les formulaires de réclamations en lien avec des problématiques liées aux livraisons des commandes ;
- Répondre aux avis sur Google ainsi que les avis sur les fiches produits ;
- Participer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle ;
- Contribuer à la rétention des clients en s’assurant de leur satisfaction continue et en identifiant les opportunités de fidélisation ;
- Participer à l’acquisition de nouveaux clients en promouvant nos offres d’abonnement et en répondant aux questions des prospects.
